A mudança para o digital nos últimos anos facilitou a vida de muitas pessoas, seja para poder efetuar pagamentos online rapidamente ou marcar uma consulta.
Mas um em cada quatro britânicos sente que está excluído digitalmente de alguma forma, mostra uma pesquisa da rede de acesso a dinheiro e ATM do Reino Unido, Link.
Adrian Roberts, executivo-chefe da Link, pergunta se o Reino Unido está realmente pronto para se tornar totalmente digital em tudo, desde estacionamentos até serviços bancários…
Adrian Roberts é executivo-chefe da Link UK. Com uma em cada quatro pessoas no Reino Unido afirmando que são excluídas digitalmente de alguma forma, ele pergunta se o Reino Unido está pronto para se tornar totalmente digital
Vamos começar com uma pergunta. Quantas das tarefas que você normalmente realiza regularmente agora são realizadas digitalmente?
Talvez não exclusivamente, mas você tende a pagar em dinheiro ou cartão? Você vai ao supermercado ou faz compras online?
Estes são apenas alguns exemplos que demonstram o quanto as coisas mudaram nos últimos anos.
Grande parte dessa mudança foi positiva e proporcionou grande comodidade. Renovar passaportes, assinar documentos legais ou até mesmo fazer uma viagem de carro tornou-se muito mais fácil e rápido.
Pagamentos e serviços bancários são bons exemplos. Em 2008, mais de seis em cada dez transacções foram efectuadas em dinheiro. Hoje está mais perto de um em cada dez.
Há benefícios reais em poder pagar coisas online, através de cartões sem contacto e, cada vez mais, através de carteiras digitais e grande parte desta inovação tem sido impulsionada pela procura dos consumidores.
O uso do dinheiro é um estudo de caso interessante. Os nossos dados mostram consistentemente que as pessoas que dependem de dinheiro vivem nas zonas mais carenciadas do país. Mas, além do mais, é também mais provável que sejam excluídos digitalmente – seja devido à acessibilidade, à conectividade ou à capacidade de utilizar a tecnologia.
Se mais serviços se tornarem primeiro digitais ou mesmo apenas digitais, estaremos confortáveis com o facto de uma proporção considerável da população, muitas vezes a mais vulnerável, ser deixada para trás ou, pelo menos, ficar com um serviço mais caro ou de qualidade inferior?
Isto destaca um desafio fundamental para o país. Embora continue a ser feito muito trabalho para proteger o acesso ao dinheiro através de inovações, como os centros bancários partilhados do Cash Access UK, precisamos agora de nos perguntar se estamos a fazer o suficiente para ajudar as pessoas a utilizar os serviços digitais.
E não se trata apenas de acesso à atividade bancária, trata-se também de uma capacidade de ligação com as pessoas e de participação na sociedade e na economia. As pessoas gostam e optam por pagar em dinheiro, mas se lhes for dado o acesso e as ferramentas adequadas, muitos sentir-se-ão confiantes para utilizar alternativas.
É por isso que publicamos recentemente um novo relatório chamado ‘O Reino Unido está realmente pronto para se tornar digital?’ compreender as questões e destacar as aprendizagens de alguns trabalhos que realizámos no País de Gales para ajudar as pessoas a tornarem-se mais capazes digitalmente.
Alguns dos destaques da pesquisa podem ser uma surpresa. Não só quase um em cada quatro (24 por cento) adultos do Reino Unido se considera excluído digitalmente de alguma forma, como também é mais elevado entre os jovens entre os 18 e os 24 anos (42 por cento), seguido daqueles com 75 anos ou mais (30% ).
Isto pode parecer contra-intuitivo, mas um dos principais factores é a falta de acesso a dispositivos fiáveis de banda larga e de Internet, que impulsiona grande parte desta exclusão. O grupo com os níveis mais elevados de exclusão digital eram os agregados familiares com um rendimento inferior a £10.000 (44 por cento).
Se mais serviços se tornarem primeiro digitais ou mesmo apenas digitais, estaremos confortáveis com o facto de uma proporção considerável da população, muitas vezes a mais vulnerável, ser deixada para trás ou, pelo menos, ficar com um serviço mais caro ou de qualidade inferior?
Os aplicativos de estacionamento causam grande frustração para alguns, mas e se as pessoas acreditarem que não vale mais a pena ir até a cidade? Ou se os consultórios de GP oferecerem apenas agendamento de consultas on-line, as pessoas deixarão de visitar seus médicos?
Algumas famílias estão cancelando a banda larga
Em Rhonda, no Sul de Gales, ao longo de um ano, pretendemos compreender se pequenas intervenções locais podem fazer a diferença. Rhonda tem alguns dos níveis de privação mais elevados do País de Gales.
Embora em todo o Reino Unido estejamos a assistir a níveis mais elevados de inclusão digital, em Rhonda há evidências que mostram que a situação está a retroceder – especialmente com muitas famílias a cancelarem contratos de banda larga durante a crise do custo de vida.
O apoio, supervisionado pelo conselho de consumidores LINK, foi prestado por formadores através de sessões individuais e em grupo, fornecendo SIMs gratuitos ou empréstimos de computadores portáteis e tablets, quando necessário, a grupos que vão desde jovens adultos a residentes em lares de idosos.
Alguns dos resultados individuais foram extremamente positivos, com o maior resultado sendo que mais pessoas são capazes e confiantes para realizar atividades importantes da vida online.
Existem alguns aprendizados claros da pesquisa e do piloto. Em primeiro lugar, temos de reconhecer que, até certo ponto, a exclusão digital estará sempre connosco. No entanto, existem medidas que podemos tomar para reduzi-lo.
Uma melhor banda larga para áreas mal conectadas é, obviamente, essencial. Mas também, as estratégias exclusivas de “digital by design” para produtos e serviços essenciais, como a banca e os cuidados de saúde, têm de parar onde não há alternativa para aqueles que não podem utilizá-los.
Uma abordagem mais conjunta entre comunidades e empresas também poderia ter um impacto real a nível local para melhorar as competências no terreno. Isso não significa apenas reciclar tecnologia antiga para reutilização, mas também intervenções lideradas pela comunidade no terreno.
A boa notícia é que há evidências de que a maioria de nós deseja apoiar ambos. Digital e tradicional. Se conseguirmos encontrar o equilíbrio certo, isso poderá resultar em níveis mais elevados de inclusão social e económica e ajudar realmente as pessoas e as comunidades a prosperarem.
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